환불정책

시행일 2026-11-06

1. 어떤 상품인가요

전체 리포트는 결제가 확인되는 즉시 자동 생성이 시작되어 보통 몇 분 안에 열리는 디지털 콘텐츠입니다. 결제는 Paddle(Paddle.com Market Ltd.)이 재판매자(Merchant of Record)로서 처리하고, 환불도 Paddle 을 통해 원래 결제수단으로 돌려드립니다. 리포트는 인공지능이 쓴 해석이라 기대와 다를 수 있다는 점을 결제 전 맛보기로 보여 드립니다.

2. 환불되지 않는 경우

리포트는 결제 확인 즉시 생성이 시작되고, 결제 전에 이 점을 안내하고 동의를 받습니다. 따라서 생성이 시작된 뒤에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 다음 사유로는 환불되지 않습니다.

• 단순 변심(잘못 눌렀음, 생각이 바뀜 등).
• 리포트 내용·해석·평가에 대한 불만. 리포트는 인공지능이 쓴 해석이며 기대와 다를 수 있다는 점을 결제 전 맛보기로 보여 드립니다.
• 리포트 페이지의 삭제 버튼으로 방과 리포트를 직접 지운 경우(삭제 전에 한 번 더 확인합니다).
• 이용약관의 이용 제한 사유(타인 괴롭힘 목적 등)로 서비스가 중단된 경우.

3. 전액 환불해 드리는 경우

• 결제는 됐는데 생성 오류로 리포트를 받지 못한 경우(결제 후 24시간이 지나도 리포트가 열리지 않는 경우 포함).
• 같은 방·같은 리포트가 두 번 이상 결제된 경우(중복분).
• 리포트가 명백히 잘못 만들어진 경우: 다른 방의 내용이 섞임, 주요 섹션이 비어 있음 등. 먼저 다시 만들어 드리고, 그래도 해결되지 않으면 환불합니다.

4. 신청 방법과 처리 기간

support@lucy.report 로 접수번호(화면 하단과 안내 메일에 있음)와 결제에 쓴 메일 주소를 보내 주세요. Paddle 의 구매자 지원(paddle.net)에 직접 요청해도 됩니다. 영업일 기준 3일 안에 답을 드리며, 환불 승인 뒤 카드사·간편결제사에 따라 취소가 반영되기까지 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다. 영수증과 환불 내역은 Paddle 이 보낸 메일에서 확인할 수 있습니다.

결제를 처리하는 Paddle 은 관련 법령과 자체 환불정책에 따라 별도로 환불을 결정할 수 있습니다. 관련 법이 정한 소비자의 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.

5. 판매자 정보

서비스 주소: https://lucy.report
운영자: Lucy(루시)
결제 처리: Paddle.com Market Ltd.(재판매자, 영국 런던)
문의: support@lucy.report